1. 收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理2. 定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价3. 制定客服专员值班表，并负责对本部门客服专员的工作做出安排及进行指导、监督及考核4. 接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向运营经理报告5. 准时安排客服专员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报6. 跟进处理突发事件7. 编写部门月/年报告8. 熟悉客服部各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求9. 定期组织安排收集、整理、归档客服部各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性10. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案11. 负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报运营经理审批后实施12. 协助工程部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督 年龄要求：25-50岁 职能类别：物业管理主管