1、负责商业/住宅片区客户服务、物业服务费催收、客户投诉等服务管理工作，完成公司下达任务指标。 2、负责收集客户信息，反馈客户意见与建议，并及时处理并传达给有关部门。 3、负责与公司其他相关部门的工作协调，保持内部沟通顺畅。 4、负责协调解决突发事件并及时上报物业经理，并配合相关部门做好善后工作。 5、负责起草各类通知、商函等，交由物业经理审批后向客户发放。 6、负责每日上岗时检查客服的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的情况应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。 7、负责检查客服工作日志、工单回访、投诉回访等记录的批阅。 8、负责相关费用结算工作。 9、负责月度物资采购工作，包括制定项目物资采购计划、采购流程发起、物资出入库、费用报销等。 10、负责仓库、档案、印章等管理工作。 11、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1、35岁以下，大专及以上学历； 2、2年以上同岗位工作经验，具有产业/商业客服经验优先； 3、具备相关的客服基础知识及投诉处理技巧； 4、形象亲和，有较强的服务意识； 5、必须有商业物业客服经验。 工作地址：重庆奉节县滨江国际（重庆到奉节高铁2个小时直达）